1.1 Mit der Registrierung im B2B-Portal bestätigen Sie, dass Sie als Unternehmer oder im Namen einer Behörde handeln und Ihre Bestellungen für betriebliche oder behördliche Zwecke tätigen.

1.2 Sollten Sie versehentlich als Privatperson bestellen, wenden Sie sich bitte umgehend an uns. Für Privatpersonen bieten wir unsere Produkte über Amazon an, wo die gesetzlichen Verbraucherrechte gelten.

2.1 Eine Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang beantragt werden, sofern die Ware noch nicht versandt wurde.

2.2 Nach Versand der Ware ist eine Stornierung grundsätzlich ausgeschlossen. Ausnahmen bedürfen der ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung von Flexacard.

2.3 Im Falle einer genehmigten Stornierung nach Versand gehen alle anfallenden Kosten (Rücksendung, Prüfung, Wiedereinlagerung) zu Lasten des Käufers.

2.4 Flexacard behält sich vor, bei genehmigten Stornierungen eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 15 % des Nettobestellwerts in Rechnung zu stellen.

2.5 Diese freiwillige Regelung begründet keinen Rechtsanspruch auf künftige Stornierungen in gleichen oder ähnlichen Fällen.

3.1 Folgende Bestellungen können grundsätzlich nicht storniert werden:

• Waren, die bereits versandt oder in der Bearbeitung sind
• Sonderanfertigungen oder individuell konfigurierte Produkte
• Produkte, die nach Kundenspezifikation gefertigt wurden
• Verderbliche oder hygienisch empfindliche Waren nach Lieferung
• Bestellungen, bei denen bereits eine Rechnung auf Wunsch des Käufers ausgestellt wurde

3.2 Im Falle mangelhafter Ware (§ 437 BGB) gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unabhängig von dieser Stornierungsregelung.

4.1 Genehmigte Rücksendungen müssen in der Originalverpackung, unbeschädigt und vollständig erfolgen. Der Käufer trägt die Kosten und das Risiko der Rücksendung.

4.2 Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis abzüglich etwaiger Bearbeitungsgebühren und Versandkosten innerhalb von 14 Werktagen auf dem ursprünglich genutzten Zahlungsweg.

4.3 Bei Zahlung per Rechnung oder Vorkasse erfolgt die Erstattung per Banküberweisung auf das vom Käufer angegebene Konto.

4.4 Bei PayPal-Zahlung wird die Erstattung über PayPal abgewickelt.

4.5 Eine Erstattung von Versandkosten für die ursprüngliche Lieferung erfolgt nicht, sofern die Stornierung nicht auf einem Fehler von Flexacard beruht.

Stornierungsanfragen richten Sie bitte an:

Flexacard
Inhaber: Memduh Emtekin
E-Mail: info@flexacard.de
Telefon: 0172 / 72 83 93 7

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage stets Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer sowie den Grund der Stornierung an. Wir bearbeiten Anfragen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Alternativ können Sie eine Stornierung direkt in Ihrem Kundenkonto im B2B-Portal unter Meine Bestellungen beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Sie können das folgende Muster für Ihre Stornierungsanfrage verwenden. Bitte senden Sie es per E-Mail an info@flexacard.de: